Питання та відповіді

1. Інтернет-магазин bi.ua:

• готівка;
• картка Visa/MasterCard через платіжний сервіс LiqPay або Приват24;
• рахунок-фактура на розрахунковий рахунок «Будинок іграшок».

2. Доставка у відділення Нової пошти чи кур'єром Нової пошти:

• готівка;
• картка Visa/MasterCard.

3. Самовивіз з магазинів «Будинок іграшок»:

• готівка;
• картка Visa/MasterCard.

Замовлення можна оплатити карткою Visa або MasterCard на сайті під час оформлення та у відділенні «Нової Пошти» при отриманні.

Для наших покупців комісія за переказ коштів (післяплату) не нараховується.
Деталі на сторінці Оплата і доставка.

Щоб скасувати замовлення, напишіть нам у Messenger, на email або зателефонуйте на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

• Якщо товар ще не передано до служби доставки — від кількох годин до трьох банківських днів після скасування замовлення оператором.
• Якщо на момент звернення товар уже вдорозі — після повернення товару на склад, протягом 5-7 днів, залежно від умов вашого банку.

Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

Доставляємо замовлення «Новою Поштою» до відділення або за вашою адресою.
Деталі на сторінці Оплата і доставка.

Термін доставки «Новою поштою» від двох до трьох днів з моменту відправлення замовлення. Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

Комплектування та відправлення підтверджених замовлень здійснюється з понеділка по суботу. Замовлення, які надходять після 12:00 суботи та в неділю, передаються до служби доставки в понеділок. Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

Від 30 хвилин до кількох годин, але за умови, що під час оформлення замовлення ви не натиснули «Мені можна не телефонувати для підтвердження замовлення».
Детальна інформація про замовлення та поточний статус в Особистому кабінеті.

Номер ТТН з'являється в Особистому кабінеті протягом доби з моменту підтвердження. У замовленні, яке оформлено після 12:00 суботи або в неділю, номер накладної з'явиться в понеділок.

Якщо пройшло більше часу — перевірте поточний статус замовлення та зверніться до контакт-центру за номером 0 800 30 11 30.

Термін резерву замовленого товару — 2 дні.

Якщо при огляді на відділенні чи адресній доставці ви виявили видимі пошкодження або неповну комплектність замовлення, необхідно відмовитися від отримання. Для цього необхідно скласти й подати Претензію та повідомити про це на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

Це спеціальний набір літер та цифр, що надає можливість придбати бажані товари за зниженими цінами! Що для цього потрібно?

1. Бути учасником Програми лояльності.

2. Додати до кошика неакційні товари.

3. Застосувати дійсний промокод! Усе дуже просто.

1. Авторизуйтеся на сайті.

2. Додайте неакційні товари до кошика та перейдіть до оформлення замовлення.

3. Введіть промокод у блоці «Ваше замовлення».

4. Натисніть кнопку «Застосувати». Перерахунок ціни відбудеться в полі «Всього до сплати».

Увага! Діють обмеження розміру знижок на товари окремих брендів. Деталі читайте на сторінці дійсного промокоду.

Знижка за картою лояльності не діє на акційні товари. Деталі на сторінці Програми лояльності.

Знижка діє в рамках Програми лояльності протягом 7 днів до та після Дня народження дитини.

1. Увійдіть до Особистого кабінету.

2. У вкладенні «Профіль дитини» натисніть кнопку «Додати дитину».

3. Заповніть усі обов'язкові поля і збережіть анкету.

У зазначений період ціни на сайті будуть відображатися зі знижкою.

Увага! Знижка до Дня народження не діє на акційні товари та не додається до знижки за картою лояльності. Деталі читайте на сторінці Програми.

Зареєструйтесь на сайті та отримайте можливість скористатися всіма перевагами Програми лояльності в мережі магазинів «Будинок іграшок». Ми обов'язково повідомимо вам про актуальні акції та новини. Також ви зможете скористатися знижкою до Дня народження дитини та вигідно купувати іграшки за промокодами.

Для цього необхідно зареєструватися на сайті.

1. Натисніть кнопку «Вхід» та оберіть «Зареєструйтесь».

2. На сторінці, що відкрилася, введіть своє ім'я та актуальний номер телефону чи електронну адресу, або авторизуйтеся за допомогою соцмереж.

3. Перейдіть до Особистого кабінету у вкладення Програма лояльності.

4. Введіть свій номер телефону. За цим номером буде закріплено вашу карту лояльності.

Деталі читайте на сторінці Програми лояльності.

Рекомендуємо зателефонувати на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

Карта лояльності може бути закріплена лише за одним номером телефону.

На товари окремих брендів встановлено обмеження знижки за картою лояльності.

Якщо знижка неправильно нарахована на неакційні товари інших брендів, зверніться на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

1. Якщо для входу ви використовуєте номер мобільного телефону: перевірте коректність введеного номера і трохи почекайте. Можливо, оператор ще не надіслав повідомлення.

2. Якщо для входу використовуєте електронну пошту й пароль: необхідно спочатку ввести email і натиснути кнопку «Далі», після чого з'явиться поле для пароля.

3. Щоб відновити пароль: введіть свій email та натисніть кнопку «Далі». У формі, що з'явилася, натисніть на посилання «Забули пароль?» і виконайте подальші інструкції.

У полі «Виберіть місто» почніть вводити назву населеного пункту, куди буде здійснюватися доставка, та виберіть його зі списку, що з'явиться. Нижче відобразяться доступні способи доставки.

Обраних товарів нема у наявності в цьому магазині. Рекомендуємо обрати інший магазин або оформити доставку.

Якщо товару нема в наявності, ви можете скористатися функцією «Повідомити про наявність». Вкажіть свій email та очікуйте на лист про те, що товар став доступним до замовлення на сайті.

Іноді через велике навантаження на зворотний зв'язок доведеться зачекати від 30 хвилин до кількох годин. Ми поважаємо вибір наших клієнтів, тому не турбуємо вас, якщо при у замовленні стоїть позначка в полі «Мені можна не телефонувати для підтвердження замовлення».

Обрані вами товари фізично знаходяться в різних магазинах або містах. Щоб отримати бажані іграшки, рекомендуємо оформити кілька замовлень.

Щоб перевірити статус замовлення, перейдіть до Особистого кабінету у вкладення «Мої замовлення».

Ви можете скористатися самовивозом із найближчого магазину «Будинок іграшок».

Подарунковий сертифікат — картка певного номіналу та визначеного строку дії, що дозволяє придбати товар у магазинах «Будинок іграшок» та на сайті bi.ua із наявного асортименту.

Детальніше на сторінці Подарункові сертифікати.

Подарунковий сертифікат дійсний 12 місяців із моменту придбання. Кінцева дата зазначена у буклеті або на аркуші сертифіката.

Вартість подарункового сертифіката відповідає його номіналу. В асортименті «Будинок іграшок» є такі номінали:

• 100 грн.
• 250 гргн.
• 400 грн.
• 500 грн.
• 1000 грн.
• 2000 грн.

Придбати можна на сторінці Подарункові сертифікати.

• У роздрібних магазинах мережі «Будинок іграшок».
• На сайті bi.ua, на сторінці Подарункові сертифікати.

1. Перейдіть на сторінку Подарункові сертифікати та додайте до кошика електронний сертифікат бажаного номіналу.

2. Переконайтеся, що в кошику немає інших товарів, крім електронного сертифіката, та натисніть на кнопку «Оформити замовлення».
Важливо! Електронні сертифікати можна придбати лише окремо від інших товарів, у тому числі, пластикових сертифікатів. Це пов’язано з особливістю оформлення замовлення.

3. Заповніть контактні дані. Зверніть увагу, що поле e-mail — обов’язкове, на нього ви отримаєте лист із подальшими інструкціями для отримання подарункового сертифіката.

4. За бажання, введіть власне невелике привітання для отримувача та зазначте відправника подарунку. Якщо ви залишите ці поля пустими, «Будинок іграшок» напише привітання за вас.

5. Оплата електронного сертифіката можлива тільки карткою на сайті bi.ua. Для цього, після оформлення замовлення, вас буде перенаправлено на сторінку оплати. Списання коштів із картки відбудеться після обробки замовлення.

6. Дочекайтеся підтвердження замовлення та листа з інструкцією на e-mail.

Під час покупки в роздрібному магазині — необхідно пред'явити подарунковий сертифікат на касі та передати його працівнику магазину.

При самовивозі можна вибрати оплату готівкою в магазині або карткою на сайті. У тому випадку, коли номінал сертифіката менше суми покупки, то доплата можлива виключно картою на сайті bi.ua.

При доставці до відділення або кур'єром (Нова пошта, Justin) оплата подарунковим сертифікатом відбувається тільки на сайті. У тому випадку, коли номінал сертифіката менше суми покупки, то доплата можлива виключно картою на сайті bi.ua.

Детальніше на сторінці Оплата і доставка.

Щоб скористатися пластиковим чи електронним подарунковим сертифікатом на сайті bi.ua, потрібно виконати кілька простих кроків:

1. Додайте товари до кошика та перейдіть до оформлення замовлення.

2. Введіть номер сертифіката в блоці «Ваше замовлення» та натисніть кнопку «Застосувати».

3. Перерахунок суми покупки відбудеться в рядку «Всього до сплати».

Подарунковий сертифікат використовується для повної або часткової оплати покупки. Сертифікат можна застосувати тільки один раз.

Важливо! Якщо сума товарів перевищує номінал сертифіката, необхідно доплатити різницю. У разі якщо сума вартості товарів менша, ніж номінал сертифіката, то різниця згорає — не компенсується та не переноситься на наступні покупки.

Детальніше на сторінці Правила використання подарункових сертифікатів.

Якщо ви не отримали e-mail із посиланням на завантаження електронного сертифіката, будь ласка, переконайтеся, що оплата пройшла успішно.

Якщо списання коштів відбулося, обов’язково перевірте папки «Спам» і «Промо акції» та зверніться до нас.

1. Перейдіть за посиланням у листі, що надійшов на електронну пошту.

2. Введіть номер телефону, на який було оформлено замовлення. На нього надійде код підтвердження, який також необхідно буде вказати.

3. Оберіть зі списку придбаних сертифікатів необхідний, клікнувши на назву.

4. Завантажте електронний сертифікат, що відкриється у новому вкладенні.

5. Потіште малечу подарунком, який вона може обрати самостійно.

Так, подарунковий сертифікат діє на весь асортимент товарів у Будинок іграшок.

В одному замовленні можна застосувати не більше 10-ти подарункових сертифікатів.

Подарунковий сертифікат не підлягає поверненню та обміну на грошовий еквівалент.

Детальніше на сторінці Правила використання подарункових сертифікатів.

У разі втрати подарунковий сертифікат не поновлюється, а кошти не повертаються.

Детальніше на сторінці Правила використання подарункових сертифікатів.

• Це віртуальна картка, яку можуть отримати всі громадяни України віком від 14 років, що мають «зелений» COVID-сертифікат у застосунку Дія.
• Нараховані кошти можна використати на будь-які потреби.
• Картка має певний термін дії. Якщо через 9 місяців від дня отримання коштів на картці єПідтримка залишаться невитрачені кошти, вони повернуться до державного бюджету.

1. Оформите картку в застосунку банку або офлайн-відділенні.

2. Завантажте застосунок Дія та авторизуйтеся в ньому.

3. Переконайтеся, що у вас є «‎зелений» COVID-сертифікат.

4. Зайдіть у розділ Послуги.

5. Знайдіть послугу єПідтримка.

6. Виберіть для виплати картку єПідтримка.

7. Залиште заявку на виплату коштів.

8. Очікуйте зарахування від Мінекономіки.

Детальніше у відео-інструкції:

Так, в інтернет-магазині «Будинок іграшок» з карткою єПідтримка можна придбати будь-які товари.

Щоб оплатити покупку в роздрібному магазині — необхідно додати вашу картку єПідтрика в Google Pay або Apple Pay.

При самовивозі можна вибрати оплату готівкою в магазині або карткою на сайті.

При доставці до відділення або кур'єром (Нова пошта, Justin, Укрпошта) оплата карткою єПідтримка відбувається тільки на сайті.

Щоб скористатися карткою єПідтримка на сайті, потрібно виконати кілька простих кроків:

1. Додайте товари до кошика.

2. Перейдіть до оформлення замовлення.

3. Оберіть спосіб оплати карткою єПідтримка.

4. Вкажіть реквізити та підтвердіть операцію.

4. Насолоджуйтеся улюбленими іграшками та книжками!