Питання та відповіді

На період карантину офлайн-магазини зачинені для відвідування, але деякі з них працюють як точки видачі замовлень.

З 11 травня почалося відновлення роботи офлайн-магазинів «Будинок іграшок». Деталі на сторінці.

Інтернет-магазин працює у звичайному режимі.

Точки видачі замовлень працюють щодня з 10:00 до 19:00.
Контакт-центр — з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 20:00, в суботу та неділю з 10:00 до 18:00.

«Будинок іграшок» спільно з «Нова Пошта» здійснює швидку та безпечну доставку до відділення та за вашою адресою. Вартість доставки замовлень сумою до 500 грн складає 50 грн. Замовлення вартістю понад 500 грн доставляємо безкоштовно до відділення та до дверей. При післяплаті комісія не нараховується.

Кур'єри «Нової Пошти» забезпечені захисними масками та рукавичками, адже безпека клієнтів понад усе.

Якщо ви виявили недолік при огляді на відділенні чи при адресній доставці, можете відмовитися від отримання та здійснити повернення. Процедура огляду товару регламентована правилами «Нової Пошти».

Якщо ви виявили дефект після отримання, ознайомтеся із Правилами повернення та зателефонуйте на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

Рекомендуємо обрати інше відділення або оформити доставку кур'єром. Деякі відділення «Нової Пошти» зачинені на період карантину. Перевірити графік роботи можна на сайті.

Замовлення можна оплатити карткою на сайті та у відділенні «Нової Пошти» при отриманні, готівкою — тільки у відділенні «Нова Пошта».

Ми дбаємо про вашу особисту безпеку, тому радимо використовувати безготівкові способи оплати.

1. Додайте в кошик товар вартістю понад 1000 гривень.

2. Почніть оформлювати замовлення: заповніть всі обов'язкові поля та вкажіть спосіб доставки до відділення «Нова Пошта» або кур'єром за адресою.

3. Виберіть спосіб оплати «Оплата частинами». У формі, що з'явилася, вкажіть кількість платежів.

Деталі читайте на сторінці Оплата частинами.

Замовлення можна оплатити карткою Visa або MasterCard на сайті під час оформлення та у відділенні «Нової Пошти» при отриманні.

Для наших покупців комісія за переказ коштів (післяплату) не нараховується.
Деталі на сторінці Оплата і доставка.

Щоб скасувати замовлення, напишіть нам у Messenger, на email або зателефонуйте на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

• Якщо товар ще не передано до служби доставки — від кількох годин до трьох банківських днів після скасування замовлення оператором.
• Якщо на момент звернення товар уже вдорозі — після повернення товару на склад, протягом 5-7 днів, залежно від умов вашого банку.

Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

Доставляємо замовлення «Новою Поштою» до відділення або за вашою адресою.
Деталі на сторінці Оплата і доставка.

Термін доставки «Новою поштою» від одного до трьох днів з моменту відправлення замовлення. Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

Комплектування та відправлення підтверджених замовлень здійснюється з понеділка по суботу. Замовлення, які надходять після 12:00 суботи та в неділю, передаються до служби доставки в понеділок. Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

Від 30 хвилин до кількох годин, але за умови, що під час оформлення замовлення ви не натиснули «Мені можна не телефонувати для підтвердження замовлення».
Детальна інформація про замовлення та поточний статус в Особистому кабінеті.

Номер ТТН з'являється в Особистому кабінеті протягом доби з моменту підтвердження. У замовленні, яке оформлено після 12:00 суботи або в неділю, номер накладної з'явиться в понеділок.

Якщо пройшло більше часу — перевірте поточний статус замовлення та зверніться до контакт-центру за номером 0 800 30 11 30.

Термін резерву замовленого товару — 3 дні.

Якщо при огляді на відділенні чи адресній доставці ви виявили видимі пошкодження або неповну комплектність замовлення, необхідно відмовитися від отримання. Для цього необхідно скласти й подати Претензію та повідомити про це на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

Це спеціальний набір літер та цифр, що надає можливість придбати бажані товари за зниженими цінами! Що для цього потрібно?

1. Бути учасником Програми лояльності.

2. Додати до кошика неакційні товари.

3. Застосувати дійсний промокод! Усе дуже просто.

1. Авторизуйтеся на сайті.

2. Додайте неакційні товари до кошика та перейдіть до оформлення замовлення.

3. Введіть промокод у блоці «Ваше замовлення».

4. Натисніть кнопку «Застосувати». Перерахунок ціни відбудеться в полі «Всього до сплати».

Увага! Діють обмеження розміру знижок на товари окремих брендів. Деталі читайте на сторінці дійсного промокоду.

Знижка за картою лояльності не діє на акційні товари. Деталі на сторінці Програми лояльності.

Знижка діє в рамках Програми лояльності протягом 7 днів до та після Дня народження дитини.

1. Увійдіть до Особистого кабінету.

2. У вкладенні «Профіль дитини» натисніть кнопку «Додати дитину».

3. Заповніть усі обов'язкові поля і збережіть анкету.

У зазначений період ціни на сайті будуть відображатися зі знижкою.

Увага! Знижка до Дня народження не діє на акційні товари та не додається до знижки за картою лояльності. Деталі читайте на сторінці Програми.

Зареєструйтесь на сайті та отримайте можливість скористатися всіма перевагами Програми лояльності в мережі магазинів «Будинок іграшок». Ми обов'язково повідомимо вам про актуальні акції та новини. Також ви зможете скористатися знижкою до Дня народження дитини та вигідно купувати іграшки за промокодами.

Для цього необхідно зареєструватися на сайті.

1. Натисніть кнопку «Вхід» та оберіть «Зареєструйтесь».

2. На сторінці, що відкрилася, введіть своє ім'я та актуальний номер телефону чи електронну адресу, або авторизуйтеся за допомогою соцмереж.

3. Перейдіть до Особистого кабінету у вкладення Програма лояльності.

4. Введіть свій номер телефону. За цим номером буде закріплено вашу карту лояльності.

Деталі читайте на сторінці Програми лояльності.

Рекомендуємо зателефонувати на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

Карта лояльності може бути закріплена лише за одним номером телефону.

На товари окремих брендів встановлено обмеження знижки за картою лояльності.

Якщо знижка неправильно нарахована на неакційні товари інших брендів, зверніться на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

1. Якщо для входу ви використовуєте номер мобільного телефону: перевірте коректність введеного номера і трохи почекайте. Можливо, оператор ще не надіслав повідомлення.

2. Якщо для входу використовуєте електронну пошту й пароль: необхідно спочатку ввести email і натиснути кнопку «Далі», після чого з'явиться поле для пароля.

3. Щоб відновити пароль: введіть свій email та натисніть кнопку «Далі». У формі, що з'явилася, натисніть на посилання «Забули пароль?» і виконайте подальші інструкції.

У полі «Виберіть місто» почніть вводити назву населеного пункту, куди буде здійснюватися доставка, та виберіть його зі списку, що з'явиться. Нижче відобразяться доступні способи доставки.

Обраних товарів нема у наявності в цьому магазині. Рекомендуємо обрати інший магазин або оформити доставку.

Якщо товару нема в наявності, ви можете скористатися функцією «Повідомити про наявність». Вкажіть свій email та очікуйте на лист про те, що товар став доступним до замовлення на сайті.

Іноді через велике навантаження на зворотний зв'язок доведеться зачекати від 30 хвилин до кількох годин. Ми поважаємо вибір наших клієнтів, тому не турбуємо вас, якщо при у замовленні стоїть позначка в полі «Мені можна не телефонувати для підтвердження замовлення».

Обрані вами товари фізично знаходяться в різних магазинах або містах. Щоб отримати бажані іграшки, рекомендуємо оформити кілька замовлень.

Щоб перевірити статус замовлення, перейдіть до Особистого кабінету у вкладення «Мої замовлення».

Ви можете скористатися самовивозом із найближчого магазину «Будинок іграшок».

Так. Наразі ми приймаємо всі іграшки. Проте на продаж не підуть: м'які іграшки, надувні іграшки, біжутерія, гризуни та брязкальця для малечі. Ці категорії іграшок ми зможемо віддати на благодійність чи на переробку. Також зверніть увагу на те, що на продаж ми беремо лише якісні та сертифіковані іграшки. Іграшки з неякісного китайского пластику, скоріше за все, будуть відправлені на переробку.

Ми готові продавати лише брендові сертифіковані іграшки (такими є іграшки з асортименту Бі). Нажаль, іграшки з неякісного китайського пластику без сертифікатів якості не можна виставляти на продаж. Це пов'язано з тим, що вони можуть містити небезпечні токсичні речовини. Крім того вони, скоріше за все, дуже швидко ламаються і не підлягають повторному продажу.

Після того, як наш менеджер оцінить стан іграшок, на вашу електронну пошту прийде повідомлення з переліком іграшок та оціночною вартістю кожної. Зверніть увагу, що нам знадобиться деякий час, щоб відправити на центральний склад та відсортувати іграшки.

Всі іграшки, які ви хочете передати нам, повинні бути чистими. Складіть їх в картонну коробку, заклейте скотчем. При можливості, вкажіть маркером номер заявки та свій номер телефону.

Принесіть коробку в обраний магазин, назвіть номер заявки, та передайте цю коробку касиру на касі або продавцеві в торговому залі.

Наші фахівці багато років працюють з іграшками, тому ми покладаємося на їхній досвід. Під час сортування кожна іграшка перевіряється на відповідність певним критеріям, щоб виокремити ті, що можна продати. При формуванні ціни відстежуються ціни на нові та аналогічні б/в іграшки, щоб виставити максимально справедливу ціну, залежно від стану іграшки.

Усі отримані іграшки перевезуть на центральний склад. Далі наші експерти з іграшок ретельно їх оглянуть та відсортують. Іграшки в ідеальному стані, майже нові, очистять мильним розчином, продезінфікують, сфотографують, оцінять, упакують та розмістять на сайті на продаж.

Іграшки, які втратили товарний вигляд, але їх ще можна використовувати, та дрібні фігурки підготують до відправки на благодійність.

Ті, які не підлягають повторному використанню, спресують та відправлять на переробку.

Оціночна вартість іграшки залежить від її стану, бренду, наявності всіх деталей та пакування. В середньому б/в іграшки в гарному стані можна продати за 60-70% від вартості нової. Іграшки, які мають оригінальне пакування та майже не використовувалися, — до 80% від звичайної ціни в інтернеті.

Після продажу товару ви отримаєте відповідний відсоток, що залежить від ціни продажу іграшки:

Винагорода виплачується електронними подарунковими сертифікатами на покупки в магазинах Бі.

В одному замовленні можна використати до 10 сертифікатів. У разі, якщо номінал сертифіката виявиться більшим за вартість покупки, різниця згорить і поверненню не підлягає. Використати електронний сертифікат можна в магазинах межі «Будинок іграшок» та на сайті bi.ua.

Якщо розміщена на сайті іграшка тривалий час не продається, то кожного наступного місяця її вартість буде знижуватися.

1 місяць — знижка 10%, 2 місяці — знижка 10%, 3 місяці — знижка ще 5%. Максимально можлива знижка від початкової ціни — 25%.

Через 5 місяців її буде знято з продажу і передано на благодійність.

Взяті на реалізацію іграшки можна повернути, якщо у вас виникне таке бажання. Для цього потрібно повідомити нам своє рішення на e-mail tradein@bi.ua та оплатити вартість зворотної доставки «Новою Поштою».

Щоб повернути іграшки, які ми передаємо на благодійність або утилізацію, потрібно написати відповідь на лист із переліком товарів протягом 3-х днів з моменту його отримання.

Жодна іграшка, яка підлягає утилізації не опиниться на звалищі! Всі пластикові іграшки отримають нове життя завдяки партнерству з майстернею «Дорогоцінний пластик Україна (Precious plastic Ukraine)». Деталі із пластику високої якості переплавлять та використають для створення дитячих майданчиків, паркових меблів або декоративних елементів. Забруднений та менш якісний пластик піде на виготовлення тротуарної плитки.

Ми вже багато років співпрацюємо з благодійним фондом «Разом до життя». Іграшки будуть передані дітям, які перебувають в онкодиспансері в м. Житомир, та у вигляді допомоги малозабезпеченим сім'ям.

Так, ми плануємо робити такі звіти один раз на місяць в соціальних мережах та надсилати всім учасникам на E-mail.