example-top-banner
Русский
0 (800) - 30 - 11 - 30

(800) - 30 - 11 - 30

(044) - 377 - 71 - 33

Питання та відповіді

Оплата та доставка

1. Якими способами можна оплатити замовлення?

1. Інтернет-магазин bi.ua:

  • готівка;
  • картка Visa/MasterCard через платіжний сервіс LiqPay або Приват24;
  • рахунок-фактура на розрахунковий рахунок «Будинок іграшок».

2. Доставка у відділення Нової пошти чи кур'єром Нової пошти:

  • готівка;
  • картка Visa/MasterCard.

3. Самовивіз з магазинів «Будинок іграшок»:

  • готівка;
  • картка Visa/MasterCard.
2. Чи є можливість оплати замовлення платіжними картками Visa і MasterCard?

Замовлення можна оплатити карткою Visa або MasterCard на сайті під час оформлення та у відділенні «Нової Пошти» при отриманні.

3. Чи стягуються додаткові кошти за доставку з післяплатою «Новою Поштою»?

Для наших покупців комісія за переказ коштів (післяплату) не нараховується.
Деталі на сторінці Оплата і доставка.

4. Як скасувати замовлення?

Щоб скасувати замовлення, напишіть нам у Messenger, на email або зателефонуйте на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

5. Коли відбувається поверення коштів за скасоване оплачене замовлення?
  • Якщо товар ще не передано до служби доставки — від кількох годин до трьох банківських днів після скасування замовлення оператором.
  • Якщо на момент звернення товар уже вдорозі — після повернення товару на склад, протягом 5-7 днів, залежно від умов вашого банку.

Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

6. Як доставляєте замовлення?

Доставляємо замовлення «Новою Поштою» до відділення або за вашою адресою.
Деталі на сторінці Оплата і доставка.

7. Скільки днів потрібно на доставку?

Термін доставки «Новою поштою» від двох до трьох днів з моменту відправлення замовлення. Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

8. Чи відправляєте замовлення у вихідні?

Комплектування та відправлення підтверджених замовлень здійснюється з понеділка по суботу. Замовлення, які надходять після 12:00 суботи та в неділю, передаються до служби доставки в понеділок. Відстежуйте статус замовлення в Особистому кабінеті.

9. Як швидко зі мною зв'яжуться після оформлення замовлення?

Від 30 хвилин до кількох годин, але за умови, що під час оформлення замовлення ви не натиснули «Мені можна не телефонувати для підтвердження замовлення».
Детальна інформація про замовлення та поточний статус в Особистому кабінеті.

step1
10. Коли я отримаю номер ТТН для відстеження доставки «Новою Поштою»?

Номер ТТН з'являється в Особистому кабінеті протягом доби з моменту підтвердження. У замовленні, яке оформлено після 12:00 суботи або в неділю, номер накладної з'явиться в понеділок.

Якщо пройшло більше часу — перевірте поточний статус замовлення та зверніться до контакт-центру за номером 0 800 30 11 30.

11. На скільки днів бронюється товар в магазині при самовивозі?

Термін резерву замовленого товару — 2 дні.

12. Товар було пошкоджено під час перевезення.

Якщо при огляді на відділенні чи адресній доставці ви виявили видимі пошкодження або неповну комплектність замовлення, необхідно відмовитися від отримання. Для цього необхідно скласти й подати Претензію та повідомити про це на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

Акції та промокоди

1. Що таке промокод?

Це спеціальний набір літер та цифр, що надає можливість придбати бажані товари за зниженими цінами! Що для цього потрібно?

1. Бути учасником Програми лояльності.

2. Додати до кошика неакційні товари.

3. Застосувати дійсний промокод! Усе дуже просто.

2. Як скористатися промокодом?

1. Авторизуйтеся на сайті.

2. Додайте неакційні товари до кошика та перейдіть до оформлення замовлення.

3. Введіть промокод у блоці «Ваше замовлення».

step1
step2

4. Натисніть кнопку «Застосувати». Перерахунок ціни відбудеться в полі «Всього до сплати».

Увага! Діють обмеження розміру знижок на товари окремих брендів. Деталі читайте на сторінці дійсного промокоду.

3. Чи діє знижка за Програмою лояльності на акційні товари?

Знижка за картою лояльності не діє на акційні товари. Деталі на сторінці Програми лояльності.

4. Як отримати знижку до Дня народження дитини?

Знижка діє в рамках Програми лояльності протягом 7 днів до та після Дня народження дитини.

1. Увійдіть до Особистого кабінету.

2. У вкладенні «Профіль дитини» натисніть кнопку «Додати дитину».

child1

3. Заповніть усі обов'язкові поля і збережіть анкету.

child2

У зазначений період ціни на сайті будуть відображатися зі знижкою.

Увага! Знижка до Дня народження не діє на акційні товари та не додається до знижки за картою лояльності. Деталі читайте на сторінці Програми.

Програма лояльності

1. Які переваги дає реєстрація на сайті?

Зареєструйтесь на сайті та отримайте можливість скористатися всіма перевагами Програми лояльності в мережі магазинів «Будинок іграшок». Ми обов'язково повідомимо вам про актуальні акції та новини. Також ви зможете скористатися знижкою до Дня народження дитини та вигідно купувати іграшки за промокодами.

2. Як отримати карту лояльності?

Для цього необхідно зареєструватися на сайті.

1. Натисніть кнопку «Вхід» та оберіть «Зареєструйтесь».

login
registration

2. На сторінці, що відкрилася, введіть своє ім'я та актуальний номер телефону чи електронну адресу, або авторизуйтеся за допомогою соцмереж.

registration

3. Перейдіть до Особистого кабінету у вкладення Програма лояльності.

account

4. Введіть свій номер телефону. За цим номером буде закріплено вашу карту лояльності.

get card

Деталі читайте на сторінці Програми лояльності.

3. Номер карти лояльності в Особистому кабінеті не збігається з номером пластикової карти.

Рекомендуємо зателефонувати на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

4. Чому я не можу скористатися картою лояльності друга?

Карта лояльності може бути закріплена лише за одним номером телефону.

5. Відсоток нарахованої знижки відрізняється від знижки за картою лояльності.

На товари окремих брендів встановлено обмеження знижки за картою лояльності.

LEGO:

від 500 грн. - 3%

від 3000 грн. - 5%

від 5000 грн. - 8%

від 15 000 грн. - 8%

L.O.L:

від 500 грн. - 5%

від 3000 грн. - 5%

від 5000 грн. - 5%

від 15 000 грн. - 5%

Ubtech:

від 500 грн. - 5%

від 3000 грн. - 5%

від 5000 грн. - 5%

від 15 000 грн. - 5%

Якщо знижка неправильно нарахована на неакційні товари інших брендів, зверніться на гарячу лінію «Будинок іграшок» за номером 0 800 30 11 30.

Питання-відповіді

1. Не можу зайти в особистий кабінет.

1. Якщо для входу ви використовуєте номер мобільного телефону: перевірте коректність введеного номера і трохи почекайте. Можливо, оператор ще не надіслав повідомлення.

2. Якщо для входу використовуєте електронну пошту й пароль: необхідно спочатку ввести email і натиснути кнопку «Далі», після чого з'явиться поле для пароля.

account
account

3. Щоб відновити пароль: введіть свій email та натисніть кнопку «Далі». У формі, що з'явилася, натисніть на посилання «Забули пароль?» і виконайте подальші інструкції.

city
2. Як обрати спосіб доставки?

У полі «Виберіть місто» почніть вводити назву населеного пункту, куди буде здійснюватися доставка, та виберіть його зі списку, що з'явиться. Нижче відобразяться доступні способи доставки.

city
city
3. У списку магазинів для самовивозу нема того, де я хочу забрати замовлення.

Обраних товарів нема у наявності в цьому магазині. Рекомендуємо обрати інший магазин або оформити доставку.

4. Чи можна замовити товар, якщо на сайті вказано, що його нема в наявності?

Якщо товару нема в наявності, ви можете скористатися функцією «Повідомити про наявність». Вкажіть свій email та очікуйте на лист про те, що товар став доступним до замовлення на сайті.

stock
5. Після оформлення замовлення зі мною не зв'язуються.

Іноді через велике навантаження на зворотний зв'язок доведеться зачекати від 30 хвилин до кількох годин. Ми поважаємо вибір наших клієнтів, тому не турбуємо вас, якщо при у замовленні стоїть позначка в полі «Мені можна не телефонувати для підтвердження замовлення».

6. Чому мені пропонують розділити замовлення на декілька?

Обрані вами товари фізично знаходяться в різних магазинах або містах. Щоб отримати бажані іграшки, рекомендуємо оформити кілька замовлень.

7. Де перевірити статус замовлення?

Щоб перевірити статус замовлення, перейдіть до Особистого кабінету у вкладення «Мої замовлення».

8. Чи можу я самостійно забрати замовлення, не чекаючи на доставку?

Ви можете скористатися самовивозом із найближчого магазину «Будинок іграшок».

Подарункові сертифікати

1. Що таке подарункові сертифікати?

Подарунковий сертифікат — картка певного номіналу та визначеного строку дії, що дозволяє придбати товар у магазинах «Будинок іграшок» та на сайті bi.ua із наявного асортименту.

2. Які бувають подарункові сертифікати?
pink certificate

Фізичний — це пластикова картка зі штрих-кодом і персональним кодом. Запакована в подарунковий буклет, має певний номінал та визначений строк дії. Можна придбати в роздрібних магазинах «Будинок іграшок», або на сторінці Пластикові подарункові сертифікати з доставкою кур’єром, чи до відділення служби доставки.

pink certificate

Електронний — це pdf-файл із персональним кодом і штрих-кодом певного номіналу та з визначеним строком дії. Готовий до використання одразу після успішної оплати та підтвердження замовлення. Придбати можна на сторінці Електронні подарункові сертифікати.

Детальніше на сторінці Подарункові сертифікати.

3. Який строк дії подарункового сертифіката?

Подарунковий сертифікат дійсний 12 місяців із моменту придбання. Кінцева дата зазначена у буклеті або на аркуші сертифіката.

4. Яка вартість подарункового сертифіката?

Вартість подарункового сертифіката відповідає його номіналу. В асортименті «Будинок іграшок» є такі номінали:

  • 100 грн.
  • 250 гргн.
  • 400 грн.
  • 500 грн.
  • 1000 грн.
  • 2000 грн.

Придбати можна на сторінці Подарункові сертифікати.

5. Де можна придбати пластиковий подарунковий сертифікат?
6. Як придбати електронний подарунковий сертифікат?

1. Перейдіть на сторінку Подарункові сертифікати та додайте до кошика електронний сертифікат бажаного номіналу.

2. Переконайтеся, що в кошику немає інших товарів, крім електронного сертифіката, та натисніть на кнопку «Оформити замовлення».
Важливо! Електронні сертифікати можна придбати лише окремо від інших товарів, у тому числі, пластикових сертифікатів. Це пов’язано з особливістю оформлення замовлення.

3. Заповніть контактні дані. Зверніть увагу, що поле e-mail — обов’язкове, на нього ви отримаєте лист із подальшими інструкціями для отримання подарункового сертифіката.

4. За бажання, введіть власне невелике привітання для отримувача та зазначте відправника подарунку. Якщо ви залишите ці поля пустими, «Будинок іграшок» напише привітання за вас.

screenshot

5. Оплата електронного сертифіката можлива тільки карткою на сайті bi.ua. Для цього, після оформлення замовлення, вас буде перенаправлено на сторінку оплати. Списання коштів із картки відбудеться після обробки замовлення.

6. Дочекайтеся підтвердження замовлення та листа з інструкцією на e-mail.

7. Як скористатися подарунковим сертифікатом?

Під час покупки в роздрібному магазині — необхідно пред'явити подарунковий сертифікат на касі та передати його працівнику магазину.

При самовивозі можна вибрати оплату готівкою в магазині або карткою на сайті. У тому випадку, коли номінал сертифіката менше суми покупки, то доплата можлива виключно картою на сайті bi.ua.

При доставці до відділення або кур'єром (Нова пошта, Justin) оплата подарунковим сертифікатом відбувається тільки на сайті. У тому випадку, коли номінал сертифіката менше суми покупки, то доплата можлива виключно картою на сайті bi.ua.

Детальніше на сторінці Оплата і доставка.

Щоб скористатися пластиковим чи електронним подарунковим сертифікатом на сайті bi.ua, потрібно виконати кілька простих кроків:

1. Додайте товари до кошика та перейдіть до оформлення замовлення.

2. Введіть номер сертифіката в блоці «Ваше замовлення» та натисніть кнопку «Застосувати».

3. Перерахунок суми покупки відбудеться в рядку «Всього до сплати».

steps of use
8. Які особливості оплати товарів подарунковим сертифікатом?

Подарунковий сертифікат використовується для повної або часткової оплати покупки. Сертифікат можна застосувати тільки один раз.

Важливо! Якщо сума товарів перевищує номінал сертифіката, необхідно доплатити різницю. У разі якщо сума вартості товарів менша, ніж номінал сертифіката, то різниця згорає — не компенсується та не переноситься на наступні покупки.

Детальніше на сторінці Правила використання подарункових сертифікатів.

9. Що робити, якщо не надійшов лист з інструкцією для завантаження електронного подарункового сертифіката?

Якщо ви не отримали e-mail із посиланням на завантаження електронного сертифіката, будь ласка, переконайтеся, що оплата пройшла успішно.

Якщо списання коштів відбулося, обов’язково перевірте папки «Спам» і «Промо акції» та зверніться до нас.

10. Як завантажити електронний подарунковий сертифікат?

1. Перейдіть за посиланням у листі, що надійшов на електронну пошту.

2. Введіть номер телефону, на який було оформлено замовлення. На нього надійде код підтвердження, який також необхідно буде вказати.

3. Оберіть зі списку придбаних сертифікатів необхідний, клікнувши на назву.

4. Завантажте електронний сертифікат, що відкриється у новому вкладенні.

5. Потіште малечу подарунком, який вона може обрати самостійно.

11. Чи діє подарунковий сертифікат на товари зі знижками чи акційні пропозиції?

Так, подарунковий сертифікат діє на весь асортимент товарів у Будинок іграшок.

12. Скільки подарункових сертифікатів можна використати у замовленні?

В одному замовленні можна застосувати не більше 10-ти подарункових сертифікатів.

13. Чи можна обміняти подарунковий сертифікат на кошти?

Подарунковий сертифікат не підлягає поверненню та обміну на грошовий еквівалент.

Детальніше на сторінці Правила використання подарункових сертифікатів.

14. Чи можна відновити електронний або пластиковий подарунковий сертифікат?

У разі втрати подарунковий сертифікат не поновлюється, а кошти не повертаються.

Детальніше на сторінці Правила використання подарункових сертифікатів.

preloader
close
-32%

На товар сейчас действует скидка

close
NEW
Новинка

Купуйте новинки першими!

close
Подарунок!

Товар зараз акційний, до нього додається подарунок

close
Ваша ціна

Ціна товару зі знижкою за картою лояльності

close
Відео

В картці товару є відеоролик

close
Оплата частинами

Можна оплатити частинами через Приватбанк

close
Ексклюзивний товар

Товар представлений виключно в мережі Бі

close
Лідер продажів

Товар популярний серед покупців

close
M
Модерація

Відгук стане доступний іншим користувачам після перевірки

close
icon
Уцінка

Іграшки гарної якості, які втратили свій товарний вигляд

close
icon
Trade in

Іграшки, які були в використанні і продаються повторно

close

Авторизуйтесь

heart

У Вас немає списків бажань

Якщо у вас є списки бажань,
авторизуйтеся

close

Замовити дзвінок

Вкажіть свій номер телефону
і ми звяжемося з вами
протягом 10 хвилин

{{error}}

{{error}}

close

Ваша заявка прийнята

Дякую, !
Ви замовили дзвінок на номер .
Ми зателефонуємо вам у найближчі 20 хвилин.

close

Увага!

Введіть свою адресу ел. пошти і ми тобі повідомимо, коли товар буде в наявності

Ви вже підписані на цю розсилку

Дякую!

Інформація про наявність товару прийде на вашу ел. пошту

{{email}}

Щось пішло не так ... Спробуйте пізніше

Посилання можна cкопіювати

Ваш кошик порожній

Додайте товари, які хочете придбати, та перейдіть до оформлення замовлення

У вас ще немає списків бажань

Додавайте бажані товари та створюйте тематичні списки, щоб ділитися ними з друзями та відстежувати знижки.

Щоб переглянути уже створені списки бажань — авторизуйтеся на сайті.