example-top-banner

Гарантия и возврат

Общая информация

Гарантийный срок эксплуатации — срок, на протяжении которого покупатель гарантирует соблюдение правил пользования товаром, а производитель, соответственно, выполняет к нему гарантийные обязательства.

Гарантийный срок эксплуатации товара, реализован через торговую сеть «Будинок іграшок», считается с момента передачи товара покупателю. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении заказа.

Гарантия

Торговая сеть «Будинок іграшок» заботится о своей репутации, поэтому продает только сертифицированный в Украине товар.

На все товары, приобретенные в торговой сети «Будинок іграшок», распространяется официальная гарантия от производителя или поставщика. Для некоторых товаров гарантийным талоном является товарный чек. Гарантийный талон компании-производителя товара или чек является основанием для предоставления гарантийного обслуживания и ремонта. Храните оформленные сопроводительные документы (кассовый чек, гарантийный талон и инструкцию) в течение всего срока эксплуатации.

Неисправности, возникшие на протяжении гарантийного срока, при соблюдении условий гарантии, устраняются специализированными сервисными центрами. Узнать срок и детальные условия гарантийного обслуживания выбранного товара покупатель может в компании-поставщика, название и реквизиты которого обязательно указаны на упаковке товару. Если упаковка приобретенного товара не сохранилась, покупатель может обратиться за помощью к сотрудникам магазинов или контакт-центра «Будинок іграшок», и получить информацию о названии и реквизитах компании-поставщика.

Всегда внимательно читайте условия гарантийного обслуживания и правила использования товара. Это позволит избежать ошибок и эксплуатировать товар согласно его соответствующим рабочим режимом.

Доставка товара на гарантийное и или сервисное обслуживание осуществляется покупателем за свой счет.

При продаже товара, подлежащего гарантийному обслуживанию или гарантийной замене, продавец обязан:

  • в присутствии покупателя осуществить проверку качества товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание (если предоставлены компанией-поставщиком), полной укомплектованности товара, указанной в эксплуатационных документах;
  • проинформировать покупателя о правилах пользования товаром;
  • заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание (если предоставлены компанией-поставщиком);
  • выдать покупателю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара).

Если товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

Что делать в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока неисправности товара?

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), покупатель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя провести ремонт товара, замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно законодательству такие требования потребителя удовлетворяются относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.

В каких случаях сервисный центр компании-поставщика может отказать в гарантийном обслуживании?

Сервисный центр компании-поставщика может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания (ремонта) товара в случаях, когда нарушена целостность гарантийных пломб, имеются механические повреждения, которые могли быть причиной выхода товара из строя, нарушены правила эксплуатации, проведения несанкционированный ремонт посторонними лицами, неправильно заполнено гарантийный талон, серийный номер товара стерт или отсутствует.

Соблюдение условий, приведенных в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации (паспорте) приобретенного товара, позволит сохранить гарантию на товар в течение всего гарантийного срока и поддерживать его в рабочем состоянии на протяжение всего срока эксплуатации.

Что делать, если работники магазина не могут самостоятельно обнаружить причину неисправности товара?

В случае, когда работники магазина не могут самостоятельно обнаружить причину неисправности товара, он будет отправлен компании-поставщику на экспертизу. На время пребывания товара на экспертизе покупатель получит от магазина гарантийное письмо, в котором будет указана:

  • название товара;
  • жалоба по его неисправности;
  • дата, когда товар был возвращен в магазин;
  • вывод о необходимости отправки товара на экспертизу.

Если экспертиза подтверждает, что товар приобрел несоответствующего состояния по вине компании-поставщика или при наличии фабричного дефекта, покупатель имеет право на обмен/возврат товара или средств, которые были потрачены на его приобретение, на вышеупомянутых условиях.

Действия работников магазина по обмену некачественного товара?

Работники магазина, в вашем присутствии, осмотрят товар на месте, и если он действительно находится в нерабочем состоянии или имеет фабричные дефекты, осуществят его обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель при желании может сдать приобретенный и купить другой, подойдет ему по характеристикам и цене.

Если товар, выбранный покупателем для обмена, дороже возвращаемый товар, покупателю необходимо доплатить разницу в цене. Если же товар дешевле, разница в цене возвращается магазином. В случае если покупатель не согласен на обмен товара, магазином осуществляется возврат денег, полученных за товар.

Что делать если товар приобретен покупателем товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению?

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по предназначению. Товар подлежит возврату или замене при следующих условиях:

  • сохранена комплектность товара;
  • сохранена целостность упаковки;
  • сохранены маркировки и ярлыки производителя;
  • товар новый и не был в использовании.

Если товар соответствует всем условиям, покупатель имеет право обратиться по месту приобретения товара, предъявив документ, удостоверяющий личность покупателя, товар, кассовый чек, и заявить о своем желании заменить товар.

Правила возврата товара, приобретенного с доставкой

Уважаемые покупатели, вы можете отказаться от доставленного товара в случае, если он не соответствует тому артикула, который вы заказывали, не работает или испорчена. Товар, в частности, может быть возвращен курьеру непосредственно в момент доставки. Если дефекты товара были обнаружены после доставки в течение 14 дней с момента покупки его можно обменять или вернуть. Для этого вам необходимо обратиться в контакт центра «Будинок іграшок» по телефонам: 044 377 71 33, 0 800 30 11 30 Но согласовать с менеджером способ обмена или возврата товару. Обязательное условие для замены или возврата товара — отсутствие на нем следов использования, наличие оригинальной упаковки, сопроводительных документов и товарного чека. Денежные средства будут возвращены после проверки товара на соответствие правилам возврата, сотрудником сервисной службы.

Все действия по возврату товара происходит согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Что необходимо сделать для возврата денежных средств?

Подать по месту покупки товара соответствующее заявление на возврат средств, где будут указаны требования покупателя и причины возврата товара. Заявление распечатана на обороте расходной накладной или вы можете скачать ее внизу страницы.

Кроме причин в заявлении обязательно необходимо отметить следующую информацию:

  • данные документа, удостоверяющего личность покупателя, возвращающего товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
  • данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость товара на дату продажи);
  • сумму средств, которые будут возвращены за товар.

Возврат денежных средств происходит тем же способом, которым было оплачено за заказ.

Скачать заявление на возврат денежных средств