0 (800) - 30 - 11 - 30

(800) - 30 - 11 - 30

(044) - 377 - 71 - 33

Магазин игрушек Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Оплата и доставка

1. Какими способами можно оплатить заказ?

1. Интернет-магазин bi.ua:

  • наличные деньги;
  • карта Visa/MasterCard через платежный сервис LiqPay или Приват24;
  • счет-фактура на расчетный счет «Будинок іграшок».

2. Доставка в отделение Новой почты или курьером Новой почты:

  • наличные деньги;
  • карта Visa/MasterCard.

3. Самовывоз из магазинов «Будинок іграшок»:

  • наличные деньги;
  • карта Visa/MasterCard.
2. Есть возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard?

Заказ можно оплатить картой Visa или MasterCard на сайте при оформлении и в отделении «Нова Пошта» при получении.

3. Есть ли комиссия за доставку наложенным платежом в «Нова Пошта»?

Для наших покупателей комиссия за наложенный платеж не начисляется.
Детали на странице Оплата и доставка.

4. Как отменить заказ?

Для отмены заказа напишите нам в Messenger, на email или обратитесь на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

5. Когда происходит возврат денег за отменный оплаченный заказ?
  • Если товар еще не передан в службу доставки — от нескольких часов до трех банковских дней после отмены заказа оператором.
  • Если на момент обращения товар уже в пути — после возврата товара на склад, в течение 5-7 дней, в зависимости от условий вашего банка.
  • Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

6. Как доставляете заказы?

Доставляем заказы в отделение или по вашему адресу курьерской службой «Нова Пошта».
Детали на странице Оплата и доставка.

7. Сколько дней нужно на доставку?

Срок доставки «Нова Пошта» от двух до трех дней с момента отправки заказа. Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

8. Есть ли отправка заказов в выходные?

Комплектация и отправка подтвержденных заказов осуществляется с понедельника по субботу. Заказы, оформленные после 12:00 субботы и в воскресенье, передаются в службу доставки в понедельник. Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

9. Как быстро со мной свяжутся после оформления заказа?

От 30 минут до нескольких часов, при условии, что во время оформления заказа вы не нажали «Мне можно не перезванивать для подтверждения заказа».
Подробная информация и текущий статус — в Личном кабинете.

step1
10. Когда я получу номер ТТН для отслеживания доставки «Нова Пошта»?

Номер ТТН появляется в Личном кабинете на протяжении дня с момента подтверждения. В заказе, оформленном после 12:00 субботы или в воскресенье, номер накладной появится в понедельник.

Если прошло больше времени — проверьте текущий статус и обратитесь в контакт-центр по телефону 0 800 30 11 30.

11. На сколько дней бронируется товар в магазине при самовывозе?

Срок резерва заказанного товара — 2 дня.

12. Товар был поврежден во время перевозки.

Если при осмотре на отделении или адресной доставке вы обнаружили видимые повреждения или неполную комплектацию заказа, необходимо отказаться от получения. Для этого необходимо составить и подать Претензию и сообщить о произошедшем на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

Акции и промокоды

1. Что такое промокод?

Это специальный набор букв и цифр, который предоставляет возможность приобрести желаемые товары по сниженным ценам! Что для этого нужно?

1. Быть участником Программы лояльности.

2. Добавить в корзину неакционные товары.

3. Применить действующий промокод. Все очень просто!

2. Как воспользоваться промокодом?

1. Авторизуйтесь на сайте .

2. Добавьте неакционные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

3. Введите промокод в блоке «Ваш заказ».

step1
step2

4. Нажмите кнопку «Применить». Пересчет цены произойдет в поле «Всего к оплате».

Внимание! Действуют ограничения размера скидок на товары отдельных брендов. Детали читайте на странице действующего промокода.

3. Действует ли скидка по Программе лояльности на акционные товары?

Скидка по карте лояльности не действует на акционные товары. Детали на странице Программы лояльности .

4. Как получить скидку ко Дню рождения ребенка?

Скидка действует в рамках Программы лояльности в течение 7 дней до и после Дня рождения ребенка.

1. Войдите в Личный кабинет.

2. Во вложении «Профиль ребенка» нажмите кнопку «Добавить ребенка».

child1

3. Заполните все обязательные поля и сохраните анкету.

child2

В указанный период цены на сайте будут отображаться со скидкой.

Внимание! Скидка ко Дню рождения не действует на акционные товары и не прибавляется к скидке по карте лояльности. Детали читайте на странице Программы лояльности.

Программа лояльности

1. Какие преимущества дает регистрация на сайте?

Зарегистрируйтесь на сайте и получите возможность пользоваться всеми преимуществами Программы лояльности в сети магазинов «Будинок іграшок». Мы обязательно сообщим вам об актуальных акциях и новостях. Также вы сможете воспользоваться скидкой ко Дню рождения ребенка и выгодно покупать игрушки по промокодам.

2. Как стать участником программы лояльности?

Зарегистрироваться можно одним из удобных способов:

1. Заполнить электронную форму на сайте bi.ua или в приложении «Будинок іграшок».

  • Перейдите по ссылке на страницу регистрации.
  • На открывшейся странице введите свое имя и актуальный номер телефона или электронный адрес, или авторизуйтесь с помощью соцсетей.
  • Перейдите в Личный кабинет во вложение Программа лояльности.
  • Введите свой номер телефона, за которым будет закреплена ваша карта лояльности.

2. В магазине при совершении покупки.

3. Обратиться по телефону горячей линии 0800 30 11 30.

3. Что такое бонусы и как они начисляются?

Бонусы — это единицы Программы лояльности, начисляемые на карту Участника для использования или последующего накопления. 1 бонус соответствует 1 гривне. При покупке товаров без скидки начисляется от 5% до 15% бонусов от суммы покупки. Накопленные бонусы можно использовать для получения скидки до -30% на следующие покупки.

4. Как получать больше бонусов?

Бонусы начисляются от общей суммы чека или заказа в зависимости от суммы всех покупок, совершенных с использованием карты лояльности. Чтобы процент бонусов стал больше, необходимо накопить определенную сумму покупок:

  • 5% – от 1 000 грн;
  • 8% – от 10 000 грн;
  • 10% – от 25 000 грн;
  • 15% – от 50 000 грн.
5. Как использовать бонусы?

Накопленные бонусы можно использовать в качестве скидки до -30% на покупку любых товаров, кроме подарочных сертификатов, фирменной упаковки и товаров других продавцов.

6. Есть ли ограничения на начисление бонусов и за какие товары бонусы не начисляются?

На товары брендов LEGO, L.O.L Surprise, Little Tikes Outdoor, Страна игрушек (велосипеды), Disney (велосипеды), Razor та Ubtech действуют ограничения начисления бонусов:

  • для карт с 5% бонусов — начисляется 3% бонусов.
  • для карт с 8% бонусов — начисляется 5% бонусов.
  • для карт с 10% и 15% бонусов — начисляется 8% бонусов.

На товары отдельных категорий и брендов бонусы не начисляются:

  • Акционные товары
  • Подарочные сертификаты
  • Пакеты
  • Сладости и напитки
  • Товары других продавцов, в том числе Hubber
  • Товары брендов: 4Baby, Falk, KidKraft, Kidsauto, Klein, LEJU, Like2bike RALLY, Lionelo, Makeblock, NANIA, PlayStation, ROBOBLOQ, Rollplay, Smart Trike, Wonder Workshop.
7. Что будет с моей дисконтной картой?

Дисконтные карты автоматически становятся бонусными и начинают действовать по новым правилам Программы лояльности. Процент, который был до этого, сохраняется на карте.

8. Можно ли регистрировать несколько карт?

По правилам разрешается зарегистрировать только одну карту программы лояльности на номер телефона.

Вопросы-ответы

1. Не могу войти в личный кабинет.

1. Если для входа вы используете номер мобильного телефона: проверьте корректность введенного номера и немного подождите. Возможно, оператор еще не выслал сообщение.

2. Если для входа используете электронную почту и пароль: необходимо сначала ввести email и нажать кнопку «Далее», после чего появится поле для пароля.

account
account

3. Чтобы восстановить пароль: введите свой email и нажмите кнопку «Далее». В появившейся форме нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и следуйте дальнейшим инструкциям.

city
2. Как выбрать способ доставки?

В поле «Выберите город» начните вводить название населенного пункта, куда будет осуществляться доставка, и выберите его из появившегося списка. Ниже отобразятся доступные способы доставки.

city
city
3. В списке магазинов для самовывоза нет того, в котором я хочу забрать заказ.

Выбранных товаров нет в наличии в этом магазине. Рекомендуем выбрать другой или оформить доставку.

4. Можно ли заказать товар, если на сайте указано, что его нет в наличии?

Если товара нет в наличии, вы можете воспользоваться функцией «Сообщить о наличии». Укажите email, чтобы получить уведомление о доступности товара на сайте.

stock
5.После оформления заказа со мной не связываются.

Иногда из-за большой нагрузки на ожидание обратной связи может уйти от 30 минут до нескольких часов. Мы уважаем выбор наших клиентов, поэтому не беспокоим вас, если в заказе есть отметка в поле «Мне можно не перезванивать для подтверждения заказа».

6. Почему мне предлагают разделить заказ на несколько?

Выбранные вами товары физически находятся в разных магазинах или городах. Чтобы получить желаемые игрушки, рекомендуем оформить несколько заказов.

7. Где проверить статус заказа?

Чтобы проверить статус заказа, перейдите в Личный кабинет во вкладку «Мои заказы».

8. Могу ли я самостоятельно забрать заказ, не дожидаясь доставки?

Вы можете воспользоваться самовывозом из ближайшего магазина «Будинок іграшок».

Подарочные сертификаты

1. Что такое подарочные сертификаты?

Подарочный сертификат— карта определенного номинала и срока действия, которая позволяет приобрести товар в магазинах «Будинок іграшок» и на сайте bi.ua из имеющегося ассортимента.

2. Какие бывают подарочные сертификаты?
pink certificate

Физический — это пластиковая карта с штрих-кодом и персональным кодом. Упакована в подарочный буклет, имеет определенный номинал и срок действия. Можно приобрести в розничных магазинах или на сайте bi.ua с доставкой курьером или в отделение службы доставки. Приобрести можно на странице Подарочные сертификаты.

pink certificate

Электронный — это pdf-файл с персональным кодом и штрих-кодом определенного номинала и срока действия. Готов к использованию сразу после успешной оплаты и подтверждения заказа. Купить можно на странице Электронные подарочные сертификаты.

Подробнее на странице Подарочные сертификаты.

3. Какой срок действия подарочного сертификата?

Подарочный сертификат действителен 24 месяца с момента приобретения. Конечная дата указана в буклете или на листе сертификата.

4. Какова стоимость подарочного сертификата?

Стоимость подарочного сертификата соответствует его номиналу. В ассортименте «Будинок іграшок» есть такие номиналы:

  • 100 грн.
  • 250 гргн.
  • 400 грн.
  • 500 грн.
  • 1000 грн.
  • 2000 грн.

Подробнее на странице Подарочные сертификаты.

5. Где можно приобрести подарочный сертификат?

Важно! Электронные сертификаты можно приобрести только отдельно от других товаров, в том числе, и пластиковых сертификатов. Это связано с особенностью оформления заказа.

6. Как приобрести электронный подарочный сертификат?

1. Перейдите на страницу Подарочные сертификаты и добавьте в корзину электронный сертификат желаемого номинала.

2. Убедитесь, что в корзине нет других товаров, кроме электронного сертификата и нажмите на кнопку «Оформить заказ».
Важно! Электронные сертификаты можно приобрести только отдельно от других товаров, в том числе, пластиковых сертификатов. Это связано с особенностью оформления заказа.

3. Заполните контактные данные. Обратите внимание, что поле e-mail — обязательно, на него вы получите письмо с дальнейшими инструкциями для получения подарочного сертификата.

4. При желании, введите собственное небольшое поздравление для получателя и укажите отправителя подарка. Если вы оставите эти поля пустыми, «Будинок іграшок» напишет поздравление за вас.

screenshot

5. Оплата электронного сертификата возможна только картой на сайте bi.ua. Для этого, после оформления заказа, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Списание средств с карты произойдет после обработки заказа.

6. Дождитесь подтверждения заказа и письмо с инструкцией на e-mail.

7. Как воспользоваться подарочным сертификатом?

При покупке в розничном магазине — необходимо предъявить подарочный сертификат на кассе и передать его работнику магазина.

При самовывозе можно выбрать оплату наличными в магазине или картой на сайте. В случае, если номинал сертификата меньше сумы покупки, то доплата возможна исключительно картой на сайте bi.ua.

При доставке до отделения или курьером (Нова пошта, Justin) оплата подарочным сертификатом осуществляется только на сайте. В случае, если номинал сертификата меньше сумы покупки, то доплата возможна исключительно картой на сайте bi.ua.

Детальнее на странице Оплата и доставка.

Чтобы воспользоваться пластиковым или электронным подарочным сертификатом на сайте bi.ua, нужно выполнить несколько простых шагов:

1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

2. Введите номер сертификата в блоке «Ваш заказ» и нажмите кнопку «Применить».

3. Перерасчет суммы покупки состоится в строке «Всего к оплате».

steps of use
8. Какие особенности оплаты товаров подарочным сертификатом?

Подарочный сертификат используется для полной и частичной оплаты покупки. Сертификат можно применить только один раз.

Важно! В случае, если сумма товаров превышает номинал сертификата, необходимо доплатить разницу. Если же сумма стоимости товаров меньше, чем номинал сертификата, то разница сгорает — не компенсируется и не переносится на следующие покупки.

Подробнее на странице Правила использования подарочных сертификатов.

9. Что делать, если пришло письмо с инструкцией для загрузки электронного подарочного сертификата?

Если вы не получили e-mail со ссылкой на загрузку электронного сертификата, пожалуйста, убедитесь, что оплата прошла успешно.

Если списание средств произошло, обязательно проверьте папку «Спам» и «Промо акции» и обратитесь к нам.

10. Как загрузить электронный подарочный сертификат?

1. Перейдите по ссылке в письме, поступившем на электронную почту.

2. Введите номер телефона, на который был оформлен заказ. На него поступит код подтверждения, который также необходимо будет указать.

3. Выберите из списка приобретенных сертификатов необходим, кликнув на название.

4. Загрузите электронный сертификат, откроется в новом вложении.

5. Побалуйте малыша подарком, который она может выбрать самостоятельно.

11. Действует подарочный сертификат на товары со скидками или акционные предложения?

Да, подарочный сертификат действует на весь ассортимент товаров Будинок іграшок.

12. Сколько подарочных сертификатов можно использовать в заказе?

В одном заказе можно применить не более 10-ти подарочных сертификатов.

13. Можно ли обменять подарочный сертификат на средства?

Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежный эквивалент.

Подробнее на странице Правила использования подарочных сертификатов.

14. Можно ли восстановить электронный или пластиковый подарочный сертификат?

В случае потери подарочный сертификат не восстанавливается, а средства не возвращаются.

Подробнее на странице Правила использования подарочных сертификатов.

єПідтримка

Что это такое и кто может её получить?
  • Это виртуальная карта, которую могут получить все граждане Украины в возрасте от 14 лет, имеющие «зеленый» COVID-сертификат в приложении Дія.
  • Начисленные средства можно использовать на любые товары.
  • Карта имеет определенный срок действия. Если через 9 месяцев со дня получения средств на карте єПідтримка останутся неизрасходованные средства, они вернутся в государственный бюджет.
Как получить выплату?

1. Оформите карту в приложении банка или офлайн-отделении.

2. Загрузите приложение Дія и авторизуйтесь в нем.

3. Убедитесь, что у вас есть «зеленый» COVID-сертификат.

4. Зайдите в раздел Услуги.

5. Найдите услугу Поддержка.

6. Выберите карту єПідтримка для выплаты.

7. Оставьте заявку на выплату денежных средств.

8. Ожидайте зачисление от Минэкономики.

Детальнее в видео-инструкции:

Можно ли рассчитаться картой єПідтримка в «Будинок Іграшок»?

Да, в интернет-магазине «Будинок Іграшок» с картой єПідтримка можно приобрести любые товары.

Как воспользоваться средствами єПідтримка:

Чтобы оплатить покупку в розничном магазине необходимо добавить вашу карту «єПідтримка» в Google Pay или Apple Pay.

При самовывозе можно выбрать оплату наличными в магазине или картой на сайте.

При доставке в отделение или курьером (Новая почта, Justin, Укрпочта) оплата картой єПідтримка возможна только на сайте.

Чтобы воспользоваться картой єПідтримка на сайте, выполните несколько простых шагов:

1. Добавьте товары в корзину.

2. Перейдите к оформлению заказа.

3. Выберите способ оплаты картой єПідтримка.

4. Укажите реквизиты и подтвердите операцию.

5. Наслаждайтесь любимыми игрушками и книгами!

preloader
close
-32%

На товар сейчас действует скидка

close
NEW
Новинка

Покупайте новинку первыми!

close
Подарок!

Товар сейчас акционный, к нему прилагается подарок

close
Ваша цена

Цена товара со скидкой по карте лояльности

close
Видео

В карточке товара есть видеоролик

close
Оплата частями

Можно оплатить частями через Приватбанк

close
Эксклюзивный товар

Товар можно купить исключительно в сети Бі

close
Лидер продаж

Товар популярен среди покупателей

close
ECO

Товар изготовлен из экологичных или вторичных материалов

close
Поддержка

Товар можно оплатить картой «єПідтримка».

close
M
Модерация

Отзыв станет доступен другим пользователям после проверки

close
icon
Уценка

Игрушки хорошего качества в нетоварном виде

close
icon
Trade in

Игрушки, которые были в использовании и продаются повторно

close

Авторизуйтесь

heart

У вас нет списков желаний

Если у вас есть списки желаний,
авторизуйтесь

close

Заказать звонок

Укажите свой номер телефона
и мы свяжемся с вами
в течение 10 минут

{{error}}

{{error}}

close

Ваша заявка принята

Спасибо, !
Вы заказали звонок на номер .
Мы позвоним Вам в ближайшие 20 минут.

close

Внимание!

Введи свой адрес эл. почты и мы тебе сообщим, когда товар будет в наличии

Вы уже подписаны на эту рассылку

Спасибо!

Информация о наличии товара прийдет на вашу эл. почту

{{email}}

Что то пошло не так... Попробуйте позже

Ссылку можно скопировать

Ваша корзина пустая

Добавьте товары, которые хотите приобрести, и перейдите к оформлению заказа

У вас еще нет списков желаний

Добавляйте желаемые товары и создавайте тематические списки, чтобы делиться ими с друзьями и отслеживать скидки.

Для просмотра уже созданных списков желаний — авторизуйтесь на сайте.

Выберите магазины

  • Списком
  • Карта