Ответы на вопросы об интернет-магазине【 Будинок іграшок 】

Оплата и доставка

1. Как можно оплатить заказ?

1. В интернет-магазине bi.ua:

наличными при получении;
онлайн картой Visa/MasterCard через платежный сервис LiqPay или Приват24.

2. Доставка в отделение «Нова пошта» или курьером «Нова пошта»:

наличными;
картой Visa/MasterCard.

3. Самовывоз из магазинов «Будинок іграшок»:

наличными или картой при получении;
картой Visa/MasterCard на сайте.

2. Есть ли комиссия за доставку наложенным платежом в «Нова пошта»?

Для наших покупателей комиссия за перевод средств (наложенный платеж) не начисляется. Детали на странице Оплата и доставка.

3. Как отменить заказ?

Для отмены заказа напишите нам в Messenger, на email, в чат-бот на сайте или позвоните на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

4. Когда происходит возврат денег за отмененный оплаченный заказ?

Если товар еще не был передан в службу доставки, возврат средств происходит от нескольких часов до трех банковских дней после отмены заказа оператором. Если на момент обращения товар уже в пути – после возврата товара на склад, в течение 5-7 дней, в зависимости от условий вашего банка.

Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

5. Какие есть способы доставки?

Для получения заказ вы можете выбрать один из следующих способов доставки:

самовывоз из магазина;
доставка в отделение/почтомат «Нова пошта»;
доставка в отделение «Укрпошта»;
курьером «Нова пошта» по вашему адресу.

6. Сколько дней нужно на доставку?

Срок доставки «Нова пошта» составляет 2-3 дня с момента отправки заказа, «Укрпошта» – 3-4 дня. Заказ для самовывоза из ближайшего магазина будет готов к получению уже через час после его оформления. Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

7. Есть ли отправка заказов в выходные дни?

Комплектация и отправка подтвержденных заказов осуществляется с понедельника по субботу. Заказы, оформленные после 12:00 субботы и в воскресенье, передаются в службу доставки в понедельник. Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

8. Как быстро со мной свяжутся после оформления заказа?

От 30 минут до нескольких часов. Но если во время оформления заказа вы нажали «Мне можно не перезванивать для подтверждения заказа», мы не будем вас беспокоить. Подробную информацию и текущий статус заказа ищите в Личном кабинете.

9. Когда я получу номер ТТН для отслеживания доставки «Нова пошта»?

Номер ТТН появляется в Личном кабинете в течение суток с момента подтверждения. В заказе, оформленном после 12:00 субботы или в воскресенье, номер накладной появится в понедельник.

Если прошло больше времени – проверьте текущий статус заказа еще раз в Личном кабинете и обратитесь в контакт-центр по номеру 0 800 30 11 30.

10. На сколько дней бронируется товар в магазине при самовывозе?

Срок резерва заказанного товара – 3 дня (день оформления + 2 дня).

11. Товар был поврежден во время перевозки. Что делать?

Если при осмотре на отделении или адресной доставкой вы обнаружили видимые повреждения или неполную комплектацию заказа, вы имеете право отказаться от получения. Для этого необходимо составить и подать Претензию и сообщить об этом на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

Скидки и промокоды

1. Что такое промокод?

Это специальный набор букв и цифр, предоставляющий возможность приобрести желаемые товары по сниженным ценам. Что для этого нужно?

Иметь промокод на скидку.
Быть участником Программы лояльности, если это необходимо по условиям акции.
Добавить в корзину неакционные товары.
Применить действительный промокод.

Все очень просто!

2. Как воспользоваться промокодом?

1. Авторизуйтесь на сайте.

2. Добавьте неакционные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

3. Введите промокод в блоке «Ваш заказ» в поле «Добавить промокод».

4. Нажмите кнопку «Применить». Перерасчет цены произойдет в поле «Всего к оплате».

Внимание! На товары отдельных брендов могут действовать ограничения по размеру скидок. Детали читайте на странице действующего промокода.

3. Как получить скидку ко Дню рождения ребенка?

Скидка действует в рамках Программы лояльности в течение 15 дней: 7 дней до Дня рождения, в день самого праздника, 7 дней после.

Войдите в Личный кабинет .
Во вложении «Профиль ребенка» нажмите кнопку «Добавить ребенка».
Заполните все обязательные поля и сохраните анкету.

В указанный период цены на сайте будут отображаться уже со скидкой.

Внимание! Скидка ко Дню рождения не действует на акционные товары и не добавляется к бонусам по карте лояльности. Детали читайте на странице Программы лояльности.

Программа лояльности

1. Какие преимущества дает регистрация на сайте?

Регистрируясь на сайте, вы получите возможность воспользоваться всеми преимуществами Программы лояльности в сети магазинов «Будинок іграшок». Мы обязательно сообщим вам об актуальных акциях и новостях. Вы сможете накапливать бонусы и использовать их как скидку до 30% от суммы покупки, также вы сможете воспользоваться скидкой 15% ко Дню рождения ребенка и выгодно покупать игрушки по промокодам, полученным от наших партнеров.

2. Как стать участником Программы лояльности?

Зарегистрироваться можно одним из удобных способов:

1. Заполнить электронную форму на сайте bi.ua или в приложении «Будинок іграшок».

Перейдите по ссылке на страницу регистрации.
На открывшейся странице введите свое имя и актуальный номер телефона или электронный адрес, или авторизуйтесь с помощью соцсетей.
Перейдите в Личный кабинет во вложение Программа лояльности.
Введите свой номер телефона, за которым будет закреплена ваша карта лояльности.

2. В магазине при совершении покупки.

3. Обратиться по телефону горячей линии 0 800 30 11 30.

3. Что такое бонусы и как они начисляются?

Бонусы – это единицы Программы лояльности, которые начисляются на карту Участника для использования или дальнейшего накопления. 1 бонус=1 гривна. За покупку товаров без скидки начисляется от 5% до 15% бонусов от суммы покупки. Накопленные бонусы можно использовать для получения скидки до 30% на следующие покупки.

4. Как получать больше бонусов?

Бонусы начисляются от общей суммы чека или заказа в зависимости от суммы всех покупок, совершенных с использованием карты лояльности. Чтобы процент бонусов стал больше, необходимо накопить определенную сумму покупок:

5% – от 1 000 грн;
8% – от 10 000 грн;
10% – от 25 000 грн;
15% – от 50 000 грн.

5. Как использовать бонусы?

Накопленные бонусы можно использовать в качестве скидки до 30% на покупку любых товаров, кроме подарочных сертификатов, фирменной упаковки и товаров других продавцов.

6. Есть ли ограничения на начисление бонусов и за какие товары бонусы не начисляются?

На товары брендов LEGO, L.O.L Surprise, Little Tikes Outdoor, Країна іграшок (велосипеды), Disney (велосипеды), Razor и Ubtech, Zapf, 3Doodler Start, 3Doodler Create, Magic Five, Smoby Toys, MoMi, PICO, Himoto, HORI, Disney действуют ограничения начисления бонусов:

для карт с 5% бонусов – начисляется 3% бонусов;
для карт с 8% бонусов – начисляется 5% бонусов;
для карт с 10% и 15% бонусов – начисляется 8% бонусов.

На товары отдельных категорий и брендов бонусы не начисляются:

акционные товары;
подарочные сертификаты;
пакеты;
сладости и напитки;
товары других продавцов, в том числе Hubber;
товары брендов: 4Baby, Falk, KidKraft, Kidsauto, Klein, LEJU, Like2bike RALLY, Lionelo, Makeblock, NANIA, PlayStation, ROBOBLOQ, Rollplay, Smart Trike, Wonder Workshop.

7. Что будет с моей дисконтной картой?

Дисконтные карты автоматически становятся бонусными и начинают действовать по новым правилам Программы лояльности. Процент, который был до этого, сохраняется на карте.

8. Можно ли зарегистрировать несколько карт?

По правилам разрешается зарегистрировать только одну карту Программы лояльности на один номер телефона.

Подарочные сертификаты

1. Что такое подарочные сертификаты?

Подарочный сертификат – карта определенного номинала и срока действия, позволяющая приобрести товар в магазинах «Будинок іграшок» и на сайте bi.ua из имеющегося ассортимента.

2. Какие бывают подарочные сертификаты?

Подарочные сертификаты бывают двух видов:

Пластиковый сертификат — это пластиковая карточка со штрих-кодом и персональным кодом. Упакована в подарочный буклет, имеет определенный номинал и срок действия. Можно приобрести на странице Пластиковые подарочные сертификаты с доставкой курьером, или в отделение службы доставки.

Электронный сертификат — это pdf-файл с персональным кодом и штрих-кодом определенного номинала и с определенным сроком действия. Готов к использованию сразу после успешной оплаты и подтверждения заказа. Приобрести можно на странице Электронные подарочные сертификаты.

Подробнее на странице Подарочные сертификаты.

Приклад електронного подарункового сертифікату

3. Какой срок действия подарочного сертификата?

Подарочный сертификат действителен 24 месяца с момента приобретения. Конечная дата указана в буклете или на листе сертификата.

4. Какова стоимость подарочного сертификата?

Стоимость подарочного сертификата соответствует его номиналу. В ассортименте «Будинок іграшок» есть следующие номиналы: 100 грн; 250 грн; 500 грн; 1000 грн; 2000 грн.

Приобрести их можно на странице Подарочные сертификаты.

5. Где можно приобрести пластиковый подарочный сертификат?

В розничных магазинах сети «Будинок іграшок» или в интернет-магазине на странице Пластиковые подарочные сертификаты.

6. Как приобрести электронный подарочный сертификат?

Перейдите на страницу Подарочные сертификаты и добавьте в корзину электронный сертификат желаемого номинала.
Убедитесь, что в корзине нет других товаров, кроме электронного сертификата, и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Важно! Электронные сертификаты можно приобрести только отдельно от других товаров, в том числе, пластиковых сертификатов. Это связано с особенностью оформления заказа.

Заполните контактные данные. Обратите внимание, что поле email – обязательно, на него вы получите письмо с дальнейшими инструкциями для получения подарочного сертификата.
При желании, введите собственное небольшое поздравление для получателя и укажите отправителя подарка. Если вы оставите эти поля пустыми, «Будинок іграшок» напишет поздравление за вас.
Оплата электронного сертификата возможна только картой на сайте. Для этого, после оформления заказа, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Списание средств с карты произойдет после обработки заказа.
Дождитесь подтверждения заказа и письмо с инструкцией на email.

7. Как воспользоваться подарочным сертификатом?

При покупке в розничном магазине подарочный сертификат необходимо предъявить на кассе и передать его работнику магазина.

При самовывозе можно выбрать оплату наличными в магазине или картой на сайте. Если номинал сертификата меньше суммы покупки, то доплата возможна исключительно картой в интернет-магазине.

При доставке в отделение («Нова пошта», «Укрпошта») или курьером («Нова пошта») оплата подарочным сертификатом происходит только на сайте.
Подробнее на странице Оплата и доставка.

Чтобы воспользоваться пластиковым или электронным подарочным сертификатом на сайте bi.ua, нужно выполнить несколько простых шагов:

Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
При выборе Метода оплаты справа появится поле для ввода номера сертификата, введите его и нажмите кнопку «Применить».
Пересчет суммы покупки произойдет в строке «Всего к оплате».

Пример как воспользоваться подарочным сертификатом

8. Какие особенности оплаты товаров подарочным сертификатом?

Подарочный сертификат используется для полной или частичной оплаты покупки. Сертификат можно применить только один раз.

Важно! Если сумма товаров превышает номинал сертификата, необходимо доплатить разницу. В случае если сумма стоимости товаров меньше, чем номинал сертификата, то разница сгорает – не компенсируется и не переносится на следующие покупки.

Подробнее на странице Правила использования подарочных сертификатов.

9. Что делать, если не пришло письмо с инструкцией для загрузки электронного подарочного сертификата?

Если вы не получили email со ссылкой на загрузку электронного сертификата, пожалуйста, убедитесь, что оплата прошла успешно. Если списание средств произошло, обязательно проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и обратитесь к нам.

10. Как загрузить электронный подарочный сертификат?

Перейдите по ссылке в письме, которое вы получили на электронную почту.
Введите номер телефона, на который был оформлен заказ. На него придет код подтверждения, который также необходимо будет указать.
Выберите из списка приобретенных сертификатов необходимый, кликнув на название.
Загрузите электронный сертификат, который откроется в новом вложении.
Порадуйте малыша подарком, который он сможет выбрать самостоятельно.

11. Действует ли подарочный сертификат на товары со скидками и акционные предложения?

Да, подарочный сертификат действует на весь ассортимент товаров в «Будинок іграшок».

12. Сколько подарочных сертификатов можно использовать в заказе?

В одном заказе можно применить не более 10-ти подарочных сертификатов.

13. Можно ли обменять подарочный сертификат на деньги?

Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежный эквивалент. Подробнее на странице Правила использования подарочных сертификатов.

14. Можно ли восстановить электронный или пластиковый подарочный сертификат?

В случае потери подарочный сертификат не восстанавливается, а средства не возвращаются. Подробнее на странице Правила использования подарочных сертификатов.

Другие вопросы

1. Не могу зайти в личный кабинет. Что делать?

Если для входа вы используете номер мобильного телефона: проверьте корректность введенного номера, нажмите кнопку «Далее» и дождитесь звонка, чтобы ввести 4 последние цифры номера, который позвонит.
Если для входа используете электронную почту и пароль: необходимо сначала ввести email и нажать кнопку «Далее», после чего появится поле для пароля.
Чтобы восстановить пароль: введите свой email и нажмите кнопку «Далее». В появившейся форме нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и выполните дальнейшие инструкции.
Если ни один из способов не сработал, обратитесь по телефону горячей линии
0 800 30 11 30.

2. Как выбрать способ доставки?

В поле «Выберите город» начните вводить название населенного пункта, куда будет осуществляться доставка, и выберите его из появившегося списка. Ниже отобразятся доступные способы доставки.

3. В списке магазинов для самовывоза нет того, где я хочу забрать заказ.

Это означает, что выбранных товаров нет в наличии в этом магазине. Рекомендуем выбрать другой магазин или оформить доставку.

4. Можно ли заказать товар, если на сайте указано, что его нет в наличии?

Если товара нет в наличии, вы можете воспользоваться функцией «Сообщить о наличии». Укажите свой email, чтобы получить уведомление о доступности товара на сайте.

5. После оформления заказа со мной не связываются.

Иногда из-за большой нагрузки на ожидание обратной связи может уйти от 30 минут до нескольких часов. Мы уважаем выбор наших клиентов, поэтому не беспокоим вас, если при заказе стоит отметка в поле «Мне можно не звонить для подтверждения заказа».

6. Почему мне предлагают разделить заказ на несколько?

Выбранные вами товары физически находятся в разных магазинах или городах. Чтобы получить желаемые игрушки, рекомендуем оформить несколько заказов.

7. Где проверить статус заказа?

Чтобы проверить статус заказа, перейдите в Личный кабинет в раздел «Мои заказы».

8. Могу ли я самостоятельно забрать заказ, не дожидаясь доставки?

Да, вы можете воспользоваться самовывозом из ближайшего магазина «Будинок іграшок».

Вопросы и ответы