example-top-banner
Украïнською
0 (800) - 30 - 11 - 30

(800) - 30 - 11 - 30

(044) - 377 - 71 - 33

Вопросы и ответы

Оплата и доставка

1. Какими способами можно оплатить заказ?

1. Интернет-магазин bi.ua:

  • наличные деньги;
  • карта Visa/MasterCard через платежный сервис LiqPay или Приват24;
  • счет-фактура на расчетный счет «Будинок іграшок».

2. Доставка в отделение Новой почты или курьером Новой почты:

  • наличные деньги;
  • карта Visa/MasterCard.

3. Самовывоз из магазинов «Будинок іграшок»:

  • наличные деньги;
  • карта Visa/MasterCard.
2. Есть возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard?

Заказ можно оплатить картой Visa или MasterCard на сайте при оформлении и в отделении «Нова Пошта» при получении.

3. Есть ли комиссия за доставку наложенным платежом в «Нова Пошта»?

Для наших покупателей комиссия за наложенный платеж не начисляется.
Детали на странице Оплата и доставка.

4. Как отменить заказ?

Для отмены заказа напишите нам в Messenger, на email или обратитесь на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

5. Когда происходит возврат денег за отменный оплаченный заказ?
  • Если товар еще не передан в службу доставки — от нескольких часов до трех банковских дней после отмены заказа оператором.
  • Если на момент обращения товар уже в пути — после возврата товара на склад, в течение 5-7 дней, в зависимости от условий вашего банка.
  • Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

6. Как доставляете заказы?

Доставляем заказы в отделение или по вашему адресу курьерской службой «Нова Пошта».
Детали на странице Оплата и доставка.

7. Сколько дней нужно на доставку?

Срок доставки «Нова Пошта» от одного до трех дней с момента отправки заказа. Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

8. Есть ли отправка заказов в выходные?

Комплектация и отправка подтвержденных заказов осуществляется с понедельника по субботу. Заказы, оформленные после 12:00 субботы и в воскресенье, передаются в службу доставки в понедельник. Отслеживайте статус заказа в Личном кабинете.

9. Как быстро со мной свяжутся после оформления заказа?

От 30 минут до нескольких часов, при условии, что во время оформления заказа вы не нажали «Мне можно не перезванивать для подтверждения заказа».
Подробная информация и текущий статус — в Личном кабинете.

step1
10. Когда я получу номер ТТН для отслеживания доставки «Нова Пошта»?

Номер ТТН появляется в Личном кабинете на протяжении дня с момента подтверждения. В заказе, оформленном после 12:00 субботы или в воскресенье, номер накладной появится в понедельник.

Если прошло больше времени — проверьте текущий статус и обратитесь в контакт-центр по телефону 0 800 30 11 30.

11. На сколько дней бронируется товар в магазине при самовывозе?

Срок резерва заказанного товара — 3 дня.

12. Товар был поврежден во время перевозки.

Если при осмотре на отделении или адресной доставке вы обнаружили видимые повреждения или неполную комплектацию заказа, необходимо отказаться от получения. Для этого необходимо составить и подать Претензию и сообщить о произошедшем на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

Акции и промокоды

1. Что такое промокод?

Это специальный набор букв и цифр, который предоставляет возможность приобрести желаемые товары по сниженным ценам! Что для этого нужно?

1. Быть участником Программы лояльности.

2. Добавить в корзину неакционные товары.

3. Применить действующий промокод. Все очень просто!

2. Как воспользоваться промокодом?

1. Авторизуйтесь на сайте .

2. Добавьте неакционные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

3. Введите промокод в блоке «Ваш заказ».

step1
step2

4. Нажмите кнопку «Применить». Пересчет цены произойдет в поле «Всего к оплате».

Внимание! Действуют ограничения размера скидок на товары отдельных брендов. Детали читайте на странице действующего промокода.

3. Действует ли скидка по Программе лояльности на акционные товары?

Скидка по карте лояльности не действует на акционные товары. Детали на странице Программы лояльности .

4. Как получить скидку ко Дню рождения ребенка?

Скидка действует в рамках Программы лояльности в течение 7 дней до и после Дня рождения ребенка.

1. Войдите в Личный кабинет.

2. Во вложении «Профиль ребенка» нажмите кнопку «Добавить ребенка».

child1

3. Заполните все обязательные поля и сохраните анкету.

child2

В указанный период цены на сайте будут отображаться со скидкой.

Внимание! Скидка ко Дню рождения не действует на акционные товары и не прибавляется к скидке по карте лояльности. Детали читайте на странице Программы лояльности.

Программа лояльности

1. Какие преимущества дает регистрация на сайте?

Зарегистрируйтесь на сайте и получите возможность воспользоваться всеми преимуществами Программы лояльности в нашем интернет-магазине. Мы обязательно сообщим вам об актуальных акциях и новостях. Также вы сможете воспользоваться скидкой ко Дню рождения ребенка и выгодно покупать игрушки по промокодам.

2. Как получить карту лояльности?

Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте.

1. Нажмите кнопку «Вход» и выберите «Зарегистрируйтесь».

login
registration

2. На открывшейся странице введите имя, актуальный номер телефона или адрес электронной почты или же авторизуйтесь с помощью соцсетей.

registration

3. Перейдите в Личный кабинет во вкладку «Программа лояльности».

account

4. Введите номер телефона. За этим номером будет закреплена ваша карта лояльности.

get card

Детали читайте на странице Программы лояльности.

3. Номер карты лояльности в Личном кабинете не совпадает с номером пластиковой карты

Рекомендуем обратиться на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

4. Почему я не могу воспользоваться картой лояльности друга?

Карта лояльности может быть закреплена только к одному номеру телефона.

5. Процент начисленной скидки отличается от скидки карты лояльности.

На товары отдельных брендов установлено ограничение скидки по карте лояльности:

LEGO:

от 500 грн. - 3%

от 3000 грн. - 5%

от 5000 грн. - 8%

от 15 000 грн. - 8%

L.O.L:

от 500 грн. - 5%

от 3000 грн. - 5%

от 5000 грн. - 5%

от 15 000 грн. - 5%

Ubtech:

от 500 грн. - 5%

от 3000 грн. - 5%

от 5000 грн. - 5%

от 15 000 грн. - 5%

Если скидка неправильно начислена на неакционные товары других брендов, обратитесь на горячую линию «Будинок іграшок» по номеру 0 800 30 11 30.

Вопросы-ответы

1. Не могу войти в личный кабинет.

1. Если для входа вы используете номер мобильного телефона: проверьте корректность введенного номера и немного подождите. Возможно, оператор еще не выслал сообщение.

2. Если для входа используете электронную почту и пароль: необходимо сначала ввести email и нажать кнопку «Далее», после чего появится поле для пароля.

account
account

3. Чтобы восстановить пароль: введите свой email и нажмите кнопку «Далее». В появившейся форме нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и следуйте дальнейшим инструкциям.

city
2. Как выбрать способ доставки?

В поле «Выберите город» начните вводить название населенного пункта, куда будет осуществляться доставка, и выберите его из появившегося списка. Ниже отобразятся доступные способы доставки.

city
city
3. В списке магазинов для самовывоза нет того, в котором я хочу забрать заказ.

Выбранных товаров нет в наличии в этом магазине. Рекомендуем выбрать другой или оформить доставку.

4. Можно ли заказать товар, если на сайте указано, что его нет в наличии?

Если товара нет в наличии, вы можете воспользоваться функцией «Сообщить о наличии». Укажите email, чтобы получить уведомление о доступности товара на сайте.

stock
5.После оформления заказа со мной не связываются.

Иногда из-за большой нагрузки на ожидание обратной связи может уйти от 30 минут до нескольких часов. Мы уважаем выбор наших клиентов, поэтому не беспокоим вас, если в заказе есть отметка в поле «Мне можно не перезванивать для подтверждения заказа».

6. Почему мне предлагают разделить заказ на несколько?

Выбранные вами товары физически находятся в разных магазинах или городах. Чтобы получить желаемые игрушки, рекомендуем оформить несколько заказов.

7. Где проверить статус заказа?

Чтобы проверить статус заказа, перейдите в Личный кабинет во вкладку «Мои заказы».

8. Могу ли я самостоятельно забрать заказ, не дожидаясь доставки?

Вы можете воспользоваться самовывозом из ближайшего магазина «Будинок іграшок».

preloader
close
-32%

На товар сейчас действует скидка

close
NEW
Новинка

Покупайте новинку первыми!

close
Подарок!

Товар сейчас акционный, к нему прилагается подарок

close
Ваша цена

Цена товара со скидкой по карте лояльности

close
Видео

В карточке товара есть видеоролик

close
Оплата частями

Можно оплатить частями через Приватбанк

close
Эксклюзивный товар

Товар можно купить исключительно в сети Бі

close
Лидер продаж

Товар популярен среди покупателей

close
M
Модерация

Отзыв станет доступен другим пользователям после проверки

close
icon
Уценка

Игрушки хорошего качества в нетоварном виде

close
icon
Trade in

Игрушки, которые были в использовании и продаются повторно

close

Авторизуйтесь

heart

У вас нет списков желаний

Если у вас есть списки желаний,
авторизуйтесь

close

Заказать звонок

Укажите свой номер телефона
и мы свяжемся с вами
в течение 10 минут

{{error}}

{{error}}

close

Ваша заявка принята

Спасибо, !
Вы заказали звонок на номер .
Мы позвоним Вам в ближайшие 20 минут.

close

Внимание!

Введи свой адрес эл. почты и мы тебе сообщим, когда товар будет в наличии

Вы уже подписаны на эту рассылку

Спасибо!

Информация о наличии товара прийдет на вашу эл. почту

{{email}}

Что то пошло не так... Попробуйте позже

Ссылку можно скопировать

Ваша корзина пустая

Добавьте товары, которые хотите приобрести, и перейдите к оформлению заказа

У вас еще нет списков желаний

Добавляйте желаемые товары и создавайте тематические списки, чтобы делиться ими с друзьями и отслеживать скидки.

Для просмотра уже созданных списков желаний — авторизуйтесь на сайте.